أكد المستشار محمد جميل رئيس جهاز التنظيم والإدارة، أن سوء النظام الإدارى بالمؤسسات والتباطؤ فى تنفيذ خدمات المواطنين كان أحد الأسباب الرئيسية فى قيام ثورة 25 يناير، مشيراً إلى أن الاهتمام بخدمات المواطنين وتسهيل الإجراءات الإدارية لهم، يعتبر على رأس أولوياته بعد توليه رئيساً للجهاز.
وأضاف رئيس جهاز التنظيم والإدارة، فى تصريحات لـه، أنه وجه جيهان عزام رئيسة الإدارة المركزية لشئون رئاسة الجهاز، بإنشاء مكتب لخدمة المواطنين، وأنه سيتابع شكواهم وطلباتهم بشكل يومى مع المسئولين عن المكتب.
وأكد أنه سيتم الرد على طلبات المواطنين إلكترونياً من خلال البريد الإلكترونى الخاص بهم، وسيكون هناك أولوية للأنظمة الإلكترونية فى إدارة شئون المواطنين.